MPEC Przemyśl - kontakt, awarie, BOK i płatności

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Przemyślu to lokalny dostawca ciepła systemowego dla mieszkańców i firm w mieście oraz okolicach. Spółka zarządza siecią ciepłowniczą, obsługuje przyłączenia nowych budynków, rozlicza odbiorców i zapewnia całodobowe wsparcie w razie awarii. Siedziba mieści się przy ul. Płowieckiej 8.

Chcę zgłosić awarię ciepła → Pogotowie Ciepłownicze Potrzebuję adresu lub telefonu do firmy → Kontakt i siedziba Chcę opłacić rachunek w kasie → Kasa i płatności Chcę podłączyć budynek do sieci → Przyłączenie do sieci i umowa Chcę sprawdzić parametry i jakość ciepła → Standardy obsługi i jakość ciepła Chcę zrozumieć rachunek za ciepło → Rozliczenia i faktura za ciepło Sprawdzam aktualne ceny i stawki → Taryfa dla ciepła Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Awaria ciepła? – Pogotowie Ciepłownicze

Gdy zabraknie ciepła lub pojawią się zakłócenia w dostawie, czas reakcji jest kluczowy. Pogotowie Ciepłownicze MPEC działa całodobowo, przyjmując zgłoszenia przez telefon oraz osobiście w siedzibie przy ul. Płowieckiej 8. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i archiwizowane – w przypadku poważniejszych awarii można uzyskać informację o przewidywanym czasie naprawy.

Warto mieć pod ręką numery do dyżurnego – awarie ciepła najczęściej zgłasza się telefonicznie, ale osobiste zgłoszenie w siedzibie jest równie skuteczne, szczególnie gdy problem wymaga natychmiastowej interwencji technicznej.

Kontakt i siedziba

Główna siedziba MPEC to adres korespondencyjny i miejsce obsługi klientów w sprawach formalnych. Sekretariat przyjmuje interesantów w standardowych godzinach pracy, natomiast kwestie techniczne i awaryjne obsługuje osobny dział.

Pełny adres: 37-700 Przemyśl, ul. Płowiecka 8.

Kasa i płatności

Od 1 stycznia 2026 roku kasa MPEC przyjmuje wyłącznie płatności bezgotówkowe – kartą płatniczą lub przelewem BLIK. Znajduje się w pokoju nr 22.

Alternatywnie opłaty można regulować w dowolnej placówce Poczty Polskiej – bez prowizji i bez konieczności dostosowywania się do godzin pracy kasy MPEC.

Przyłączenie do sieci i umowa

Przyłączenie nowego budynku do miejskiej sieci ciepłowniczej to kilkuetapowa procedura. Zaczyna się od złożenia wniosku przyłączeniowego – w ciągu 30 dni roboczych MPEC przedstawia pisemne stanowisko w tej sprawie.

Z reguły MPEC wykonuje przyłącze ciepłownicze oraz węzeł cieplny w budynku. Inwestor odpowiada natomiast za instalację wewnętrzną w budynku oraz instalacje odbiorcze w poszczególnych lokalach, a także za przygotowanie pomieszczenia pod montaż węzła zgodnie z wytycznymi spółki. Zawarcie umowy sprzedaży ciepła kończy proces i jest warunkiem rozpoczęcia dostaw.

Standardy obsługi i jakość ciepła

MPEC deklaruje konkretne parametry jakościowe dostarczanego ciepła. Temperatura ciepłej wody użytkowej na granicy dostarczania wynosi minimum 55°C (z dopuszczalnym odchyleniem +5°C).

Planowane przerwy w dostawie ciepła w okresie letnim nie mogą łącznie przekroczyć 14 dni. W razie zakłóceń pracy źródła ciepła, sieci lub węzłów przysługują bonifikaty – z wyjątkiem sytuacji określonych w regulaminie.

Rozliczenia i faktura za ciepło

Faktura za ciepło składa się z dwóch głównych elementów: opłat stałych (za zamówioną moc cieplną i usługi przesyłowe – płatne w ratach miesięcznych niezależnie od zużycia) oraz opłat zmiennych (za faktycznie pobrane ciepło, wyliczone na podstawie wskazań liczników).

W budynkach wielolokalowych MPEC rozlicza się z odbiorcą (właścicielem lub zarządcą), który następnie rozlicza się z użytkownikami poszczególnych lokali.

Taryfa dla ciepła

Aktualna taryfa obowiązuje od 1 marca 2025 r. do 28 lutego 2026 r.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła? Telefonicznie całodobowo pod numery 16 670-03-71 lub 519-147-071, albo osobiście w siedzibie przy ul. Płowieckiej 8, pok. nr 3.

2. Gdzie jest biuro obsługi klienta (BOK)? Główny kontakt to sekretariat pod numerem 16 670 74 02, czynny 7:00 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online?

4. Jakie są godziny otwarcia kasy i jak mogę płacić? Kasa czynna pn-pt 11:00 14:00, wyłącznie płatności bezgotówkowe (karta, BLIK).

5. Ile trwa procedura przyłączenia do sieci ciepłowniczej? MPEC ma 30 dni roboczych na przedstawienie stanowiska po złożeniu wniosku. Cały proces – od wniosku do podpisania umowy i uruchomienia dostawy – zależy od zakresu prac technicznych.

6. Co zrobić, gdy temperatura ciepłej wody jest za niska? Należy zgłosić problem do Pogotowia Ciepłowniczego. MPEC gwarantuje min. 55°C na granicy dostarczania – niższa temperatura może być podstawą do reklamacji i ewentualnej bonifikaty.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpec.przemysl.pl.